Especialização global em gestão de riscos, qualidade de serviço e diálogo contínuo: todos os ingredientes para o sucesso e o relacionamento de longo prazo estabelecido com a Arkema, o grupo industrial internacional que confia na Coface há quase dez anos e no programa de seguro de crédito Coface Global Solutions.
A Arkema, antiga divisão química (excluindo petróleo) do grupo Total, conhecida como Atofina, foi fundada em 2004 após a cisão da Total. Um grupo internacional listado, a Arkema é líder mundial em materiais especiais: adesivos, soluções de revestimentos, materiais avançados de alto desempenho (polímeros, aditivos).
Transporte, energia, água, saúde, bens de consumo... Os materiais da Arkema estão presentes em todos os aspectos da nossa vida cotidiana: devemos à Arkema, entre outras coisas, os produtos que odorificam o gás, tornando seu uso mais seguro. Muitos dos principais atletas franceses e grandes marcas industriais (Puma, The North Face, Mizuno) optam por solados feitos de Pebax®, o elastômero termoplástico desenvolvido pela Arkema, o material de melhor desempenho no mercado de calçados esportivos.
O grupo Arkema, que emprega 21.100 pessoas em quase 55 países (incluindo Estados Unidos, China, França, Alemanha e Japão), gerou vendas de 9,5 bilhões de euros em 2023.
Garantindo o desenvolvimento internacional da Arkema
Segurada em parte contra crédito comercial com a Coface desde 1976 sob a égide do grupo Total, a Arkema começou do zero após sua cisão em 2004. Em 2014, dez anos após sua criação, a Arkema lançou um pedido de propostas, por meio de seu parceiro corretor AON.
Nossa prioridade era terceirizar a gestão de risco para lidar com a natureza descentralizada da nossa organização e a gestão de contas a receber comerciais. Confiar nosso portfólio de atividades à Coface foi uma forma de otimizar nossos recursos e garantir que todas as nossas entidades se beneficiassem das soluções da Coface.
- Nathalie Vinchent, Gerente de Crédito do Grupo Arkema.
O grupo Arkema também buscava um parceiro com expertise global em gestão de riscos, capaz de subscrever riscos de acordo com as realidades locais para garantir seu desenvolvimento internacional. Quando a Arkema foi criada, operava principalmente na Europa e nos Estados Unidos. Por meio de inovação, aquisições direcionadas e investimentos em países emergentes, o Grupo reequilibrou estrategicamente suas atividades para focar em mercados em crescimento, com uma presença mais forte na Ásia. Entre 2005 e 2023, a Ásia e o resto do mundo representarão 29% das vendas da Arkema, acima dos 18%, a América do Norte corresponderá a 37%, acima dos 25%, e a Europa representará 34%, abaixo dos 57% em 2005.
"Diálogo direto com especialistas em riscos e avaliação de risco personalizada é inestimável"
Portanto, a Arkema (logicamente) procurou a Coface, e mais especificamente sua oferta Global Solutions (CGS), projetada especialmente para empresas multinacionais. Os especialistas em gestão de riscos e as equipes de vendas da Coface elaboraram um programa abrangente, robusto e sob medida para otimizar a gestão de seu grande portfólio de apólices espalhadas pelos quatro cantos do mundo. Como resultado, a Arkema agora possui um único modelo de contrato, com condições contratuais idênticas para todas as entidades do Grupo, o que simplifica e harmoniza a gestão das 120 apólices em nome de seus 26.000 clientes, independentemente de seu tamanho ou localização. Como cliente do CGS, a Arkema se beneficia de uma organização e soluções totalmente dedicadas a empresas multinacionais, com contatos centrais e locais específicos em cada entidade para gerenciar de forma eficaz seu programa global adaptado às necessidades locais.
"Saber que o desenvolvimento de nossos negócios está seguro nos dá maior tranquilidade na hora de tomar decisões e moldar nossa estratégia. As soluções da Coface também facilitam meu trabalho como gerente de crédito do Grupo: além do suporte local para cada uma de nossas subsidiárias, eu conto com uma organização centralizada, supervisionada por um programa de referência e um árbitro, com quem tenho diálogo direto para realizar avaliações de risco personalizadas: isso é inestimável!", analisa Nathalie Vinchent.
"Quanto mais nos associamos à Coface, mais melhoramos a qualidade do nosso portfólio. É um círculo virtuoso!"
Ao longo de quase uma década de colaboração, a Arkema e a Coface construíram uma parceria privilegiada. "A proximidade e uma abordagem de parceria são a base do nosso relacionamento com as equipes da Coface, que são receptivas, flexíveis e prontas para encontrar soluções com base em nossas expectativas e nas dificuldades que enfrentamos. Apesar das mudanças nas pessoas com quem lidamos, nosso relacionamento nunca perdeu o ímpeto. Isso mostra que ele não depende das pessoas que o administram, mas que é baseado em uma cultura compartilhada entre duas empresas", comenta Nathalie Vinchent.
O relacionamento de longo prazo também é um alavancador para a criação de valor, que ambas as organizações estão aproveitando. A renovada confiança da Arkema na Coface ajudou a otimizar o programa CGS. "Nosso cliente é um técnico de alta qualidade, um especialista em seguro de crédito comercial, que - com razão! - espera um alto nível de serviço da Coface. A Arkema é pioneira em várias áreas, como soluções inovadoras de API. Desafiamos uns aos outros e, juntos, conseguimos fazer o portfólio da Arkema evoluir para um desempenho superior. A empresa é muito dinâmica e está em constante crescimento, o que exige um monitoramento e coordenação internacional perfeitos para atender às expectativas do nosso cliente. É extremamente gratificante ver o relacionamento se desenvolvendo positivamente", diz Julie Machon, Gerente de Conta do CGS.
"Além do fato de a Coface continuar competitiva, o nível de serviço tem um peso significativo e estamos sempre tentando melhorar nosso contrato. Trabalhar com a Coface nos permite ser mais reativos em caso de um alerta sobre uma de nossas exposições e a prevenir melhor o risco de inadimplência a longo prazo. É um círculo virtuoso que continuamente melhora a qualidade do nosso portfólio ao longo do tempo. São exatamente essas razões que nos fazem querer escrever capítulos ainda mais notáveis em nossa história compartilhada," conclui Nathalie Vinchent.
